ONLINE DISPUTE RESOLUTION SYSTEM

Quando la risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution o ADR) viene svolta online tramite l’uso della tecnologia, prende il nome di  Online Dispute Resolution o ODR. Si tratta di un nuovo e potente modo per risolvere le controversie che consente di risparmiare tempo e denaro. Le regole dell’ADR vengono traslate in modalità “virtuale” grazie all’uso di Internet, consentendo alle parti in causa di raggiungere la soluzione al problema grazie a strumenti Web. L'ODR, per sua natura, si adatta bene alle problematiche legate al commercio elettronico ma può essere un valido aiuto in qualsiasi altra situazione. Il nostro sito tratta due possibili implementazioni dell’ODR: la “conciliazione assistita” (mediation) e la “negoziazione automatica”.

Nella conciliazione assistita, la partecipazione è volontaria ed è presente una terza parte neutrale, il conciliatore, che ha il compito di assistere le parti nel tentativo di raggiungere un accordo che sia mutuamente soddisfacente per ciascuno. L’accordo raggiunto diviene effettivo una volta messo per iscritto e firmato dalle parti. Se l’accordo non viene raggiunto attraverso la conciliazione, le parti possono ricorrere all’arbitrato od altro. La conciliazione ha tutta una serie di vantaggi. E' un processo informale, flessibile, rapido ed a basso costo. La percentuale di successo può essere molto elevata. La procedura ha inizio quando una parte riempie un apposito modulo on line inviandolo all’ODR system. Il segretario del servizio contatterà la controparte tramite e-mail o con i mezzi tradizionali e la l’inviterà a partecipare al tentativo di conciliazione tramite un apposito modulo di accettazione. La conciliazione è assolutamente volontaria: solo se decide di partecipare, la controparte riempie il modulo e lo invia  via web all’ODR system. Una volta ricevuti i moduli di adesione ed i pagamenti del servizio dalle parti, l’ODR system contatterà un conciliatore e sarà fissata la data e l’orario in cui il tentativo di conciliazione avrà luogo. Il tentativo si svolge in un’area privata del sito web (chat room) accessibile solo alle parti in causa, al conciliatore ed alla segreteria del servizio.

Nella negoziazione automatica, le parti si scambiano offerte e controfferte via e-mail per raggiungere un accordo senza l’ausilio di una terza parte. Il processo si arresta allorché la differenza tra offerta e controfferta rientra in un rango predefinito.

Il sistema software utilizzato per entrambe le forme di conciliazione su esposte è web-based ed utilizza strumenti e tecnologie open source. La realizzazione segue le linee guida della web accessibility per garantire piena accessibilità ed usabilità.


ELENCO DI SITI INTERNET EUROPEI

Solvit
E' la rete per la risoluzione di problemi on line, in cui gli Stati membri collaborano per risolvere concretamente i problemi derivanti dall'applicazione scorretta delle norme sul mercato interno da parte delle amministrazioni pubbliche. Esiste un centro SOLVIT in ogni Stato membro dell’Unione europea (come pure in Norvegia, Islanda e Liechtenstein). I centri SOLVIT possono intervenire per risolvere problemi presentati sia dai cittadini che dalle imprese. Tutti i centri fanno parte delle amministrazioni nazionali e s'impegnano a fornire soluzioni concrete entro dieci settimane da quando viene presentato il caso. Il servizio è gratuito.

ESEMPI DI ODR IN EUROPA E NEL MONDO

Interarb.com
Libreria virtuale sull'arbitrato e i sistemi di ODR

Odr.info
Center for information technology and dispute resolution

Risolvionline.com
Sistema arbitrale della Camera di Commercio di Milano

Onlineresolution.com
Uno dei primi servizi di ODR nati negli Stati Uniti d'America

Smartsettle.com
Software americano per la risoluzione delle controversie

Arbiter.wipo.int
Sito del WIPO (World Intellectual Property Organization) Arbitration and Mediation Center di Ginevra, specializzato in particolare sulle controversie in materia di prorpietà intellettuale

Cybersettle.com
Azienda canadese di servizi ODR

Business.mcmaster.ca
Elenco di riferimenti sull'ODR - Canada

Per un elenco di indirizzi web che si occupano di ODR nei paesi partners di progetto vai nella   sezione indirizzi utili di ciscun livello territoriale.